Quando se trata de implantações de ERP, a responsabilidade é um tema central que frequentemente gera discussões acaloradas. Afinal, quem é realmente responsável quando algo dá errado? É o fornecedor do software, o cliente ou um conjunto de fatores que se inter-relacionam? Neste artigo, vamos explorar a complexidade da responsabilidade na implementação de ERP, utilizando analogias e exemplos práticos para esclarecer esse tema.

 

Entendendo a Responsabilidade

 

Para começarmos, é essencial entender o conceito de responsabilidade. Por exemplo, em um acidente de trânsito envolvendo um caminhão da empresa, quem é o responsável? O motorista, a condição da via ou o proprietário do caminhão? Legalmente, o dono da empresa é considerado o responsável, independentemente de quem estava dirigindo. Essa analogia é válida também para as implantações de ERP.

 

Quando uma empresa decide implementar um ERP, ela assume a responsabilidade por essa decisão. O mesmo se aplica ao fornecedor de software, que deve garantir que o produto atenda às necessidades do cliente. Portanto, a responsabilidade não reside em uma única parte, mas sim é compartilhada entre todos os envolvidos.

 

A Ética do Vendedor de Software

 

Um aspecto crucial a considerar é a ética do vendedor de software. Ele é o responsável por vender uma solução, mas deve ter consciência das limitações e capacidades do produto que está oferecendo. Infelizmente, muitos vendedores priorizam suas comissões e metas de vendas em detrimento de uma avaliação crítica do que estão vendendo. Essa pressão pode levar a promessas irrealistas e, consequentemente, a falhas na implementação.

 

Um exemplo prático pode ser encontrado em empresas de tecnologia que, em sua estrutura organizacional, mantêm um distanciamento entre as áreas de vendas e entrega. Isso pode resultar em uma falta de comunicação e alinhamento entre o que é prometido ao cliente e o que realmente pode ser entregue. Em alguns casos, um arquiteto de soluções é designado para ajudar na criação de um escopo técnico, mas muitas vezes, essa função é ignorada em prol de fechar a venda rapidamente.

 

O Risco do Subdimensionamento

 

Um problema comum nas implantações de ERP é o subdimensionamento das horas necessárias para concluir o projeto. Imagine que um vendedor, ao conversar com um cliente, percebe que o orçamento disponível é menor do que o necessário para realizar a implementação adequadamente. Para não perder a venda, ele decide cortar o escopo do projeto, reduzindo o número de horas que o técnico originalmente estimou.

 

Esse tipo de corte pode ser arriscado, já que o cliente pode não ter a capacidade de avaliar se o número de horas estimadas é realmente suficiente. O que acontece é que, no contrato, muitas vezes está estipulado que qualquer hora adicional será de responsabilidade do cliente. Isso cria um cenário de insegurança e pode levar a custos imprevistos e à insatisfação do cliente.

 

Intersecção Técnica, Comercial e Jurídica

 

É fundamental que haja uma intersecção clara entre as áreas técnica, comercial e jurídica durante a implantação de um ERP. Cada uma dessas áreas desempenha um papel vital na definição das expectativas e na proteção de ambas as partes envolvidas. A comunicação aberta e honesta entre essas áreas é essencial para garantir que todos estejam alinhados e que não haja surpresas desagradáveis ao longo do processo.

 

O Papel do Cliente

 

Por outro lado, os clientes também têm um papel importante na responsabilidade pela implementação do ERP. Eles devem estar cientes do que estão comprando e das implicações de suas decisões. Isso inclui entender o que está incluído no contrato e quais são suas responsabilidades ao longo do processo de implementação.

 

Os clientes devem fazer sua devida diligência antes de assinar um contrato. Isso envolve não apenas a análise do software, mas também a avaliação do fornecedor e a compreensão das capacidades e limitações do sistema. Um cliente bem informado é menos propenso a ser surpreendido por custos adicionais ou falhas na implementação.

 

Conclusão

A responsabilidade nas implantações de ERP é uma questão complexa que envolve múltiplas partes. Tanto o fornecedor quanto o cliente têm papéis significativos a desempenhar. É crucial que haja uma comunicação clara e uma compreensão mútua das expectativas e responsabilidades desde o início. Somente assim, será possível minimizar os riscos e garantir uma implementação bem-sucedida.

 

Por fim, quando se trata de responsabilidade, é importante lembrar que não existem culpados absolutos, mas sim partes responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um projeto. A colaboração e a transparência são fundamentais para garantir que todos estejam trabalhando em direção ao mesmo objetivo.

 

Autoria de Grupo Cruvinel por WMB Marketing Digital

 

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